Livelli specifici e generali di qualità commerciale dei servizi di distribuzione e misura dell’energia elettrica

La regolazione della qualità commerciale dei servizi di distribuzione e vendita di energia elettrica si riferisce alla tempestività nell’esecuzione delle prestazioni richieste dai clienti (come ad esempio preventivi, allacciamenti, attivazioni, verifiche tecniche, risposta a reclami e a richieste scritte di informazioni), ed alla puntualità negli appuntamenti.

Lo scopo della regolazione della qualità commerciale è duplice: da una parte tutelare i clienti attraverso la definizione di standard nazionali uniformi, dall’altra promuovere il miglioramento medio complessivo del servizio.

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA ha definito gli standard di qualità per l’energia elettrica, determinando altresì modalità di registrazione delle prestazioni richieste dagli utenti e delle prestazioni eseguite dai soggetti esercenti. 

Livelli ed indennizzi 2024