Cliente finale è chi acquista gas per uso proprio, tramite un venditore.

Venditore è il soggetto che intrattiene il rapporto commerciale con i clienti finali per la fornitura di gas. Il Venditore si occupa quindi di tutti gli aspetti amministrativi e commerciali legati alla fornitura e si pone direttamente come intermediario tra cliente finale e distributore o indirettamente quando affida la sola gestione degli aspetti commerciali (contratto, bolletta, call center…) ad altra società che si rapporta con il cliente utilizzando il proprio marchio/brand.

Distributore è l’impresa che si occupa principalmente di prelevare il gas dalla rete nazionale di trasporto e distribuirlo localmente in continuità e sicurezza, tramite una rete di tubazioni ovvero metanodotti, presso i punti di riconsegna (PDR). Si occupa inoltre delle prestazioni accessorie al servizio di distribuzione e della misura del gas prelevato dai PDR, da parte dei Clienti finali.

L’indicazione del tuo distributore locale di gas la trovi nella bolletta gas del venditore, in corrispondenza del numero “Pronto Intervento”.

Inoltre, la lista dei distributori locali di gas è disponibile sul sito ARERA. 

È un punto di confine dell’impianto del distributore, dove è o sarà installato il contatore, in cui il gas è riconsegnato e misurato per una fornitura al Cliente finale di un venditore.

È identificato da un codice univoco (Codice PDR) di 14 cifre assegnato al momento della realizzazione dell’allacciamento alla rete di distribuzione del gas e rimane invariato nel tempo, anche in caso di subentro nella gestione del servizio da parte di altra impresa di distribuzione.

Il Codice PDR è generalmente richiesto per le principali operazioni/prestazioni sulla fornitura o sul contatore (ad esempio attivazione, voltura o cambio fornitore/switching).

Ricorda che il codice PDR non cambia anche se cambi venditore ed è diverso dalla matricola del contatore.

Se sei titolare di una utenza attiva:

• nella bolletta del gas della tua società di vendita

Se non sei ancora titolare di una fornitura:

• sul cartellino apposto dove sarà installato il contatore preceduto dalle parole Punto di Riconsegna o dalla sigla PDR.
• Puoi chiederlo per le zone servite da IRETI GAS compilando e rispedendo come indicato nel seguente modulo.

La ri/attivazione della fornitura può essere richiesta solo ad un venditore, di tua scelta o già titolare della fornitura, che si rivolgerà poi al distributore per eseguire l’intervento sul PDR.

Ci sono due casi principali:

1. PDR con fornitura gas già attivata in precedenza e impianto d’utenza non modificato
   
   Nel caso di PDR già attivato in precedenza e impianto d’utenza non modificato, il venditore potrà fissare da subito un appuntamento per la ri-attivazione della fornitura.
    
2. PDR con fornitura mai attivata in precedenza e impianto nuovo o modificato/trasformato
   
   In questi casi l’appuntamento per l’attivazione della fornitura può avvenire solo dopo aver accertato con esito positivo la documentazione prevista dalla Delibera 40/2014 e s.m.i. dell’Autorità ARERA, con l’eccezione delle forniture gas ad uso tecnologico.
   
   Ti invitiamo a leggere la corrispondente FAQ e la pagina dedicata all’Accertamento sicurezza post-contatore gas per sapere come procedere.

L’Attivazione della fornitura di gas soggetta alla Del. 40 comporta che il distributore, prima di attivare la fornitura di gas presso il PDR, verifichi la documentazione prevista dalla stessa delibera, con lo scopo di accertare che l’impianto di utenza gas collegato al PDR sia stato realizzato conformemente alle norme tecniche e leggi vigenti applicabili, per la tua e per la pubblica sicurezza.

L’accertamento documentale si effettua in tutti i casi di impianti di utenza alimentati a gas (naturale o gpl) distribuito attraverso reti canalizzate, presso PDR con forniture diverse da quelle ad uso tecnologico (ad esempio l’accertamento sarà fatto su forniture di gas ad uso riscaldamento/condizionamento, cottura cibi, produzione acqua calda sanitaria, ecc.) in caso di impianti nuovi o modificati/trasformati.

Gli impianti di utenza connessi a PDR già precedentemente messi in servizio e non modificati, sono esclusi dall’accertamento documentale previsto dalla Del. 40.

Il Cliente, solo dopo aver richiesto l’Attivazione della fornitura tramite un venditore, dovrà far pervenire a IRETI GAS i documenti previsti dalla Del. 40, rilasciati in parte dal Venditore ed in parte dall’Installatore incaricato della messa in servizio dell’impianto di utenza, completi, compilati e firmati in ogni parte necessaria, con una delle seguenti modalità:

•  Posta in busta con la dicitura “Contiene documenti ai sensi Delibera 40/14 gas” presso indirizzo IRETI GAS Spa Strada Santa Margherita 6/A Cap 43123 Parma (PR)
•  Email allegati in formato PDF: accertamentigas@ireti.it 
•  PEC allegati in formato PDF: iretigas@pec.ireti.it 

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la pagina www.ireti.it/accertamenti-sicurezza-post-contatore 

Se la fornitura di gas presso un PDR è stata sospesa per potenziale pericolo o per disposizioni dell’Autorità / Ente competente, la Riattivazione va chiesta direttamente a IRETI GAS per i Comuni serviti.

La Riattivazione della fornitura, in seguito a sospensione per potenziale pericolo o per disposizioni dell’Autorità/Ente competente, è vincolata alla completa risoluzione od al superamento delle cause che hanno comportato la sospensione della fornitura.

Per questo motivo ti invitiamo a fare riferimento al “Verbale di intervento” rilasciato dal nostro personale di Pronto Intervento al momento della sospensione della fornitura e ad eventuali prescrizioni e disposizioni dell’Autorità /Ente competente (esempio Comune, Sindaco, Polizia giudiziaria VVFF, ecc.) nel caso di specie.

Per la Riattivazione della fornitura dovrai presentare ad IRETI GAS:

• Modulo A/12 CIG attestante la tenuta dell’impianto di utenza gas, rilasciato da un Installatore in data successiva alla sospensione della fornitura presso il PDR
• Visura CCIAA o Certificato abilitazione recante i requisiti tecnico professionali ai sensi del D.M. 37/2008, dell’Installatore dichiarante Modulo A/12
• Eventuali ulteriori documenti relativi all’impianto di utenza gas rilasciati da Installatore successivamente alla sospensione della fornitura
• Se previsto in base al contesto ed al caso di specie (ad esempio casi di intossicazioni da ossido di carbonio, impianti non a norma, edifici inagibili, danneggiati o con pericolo di crollo, per motivi di igiene pubblica, motivi di pubblica incolumità, occupati abusivamente, ecc.):
  • Evidenze degli adempimenti fatti, sia riconducibili all’impianto di utenza gas che ad ulteriori diversi aspetti, come da disposizioni dell’Autorità /Ente competente
  • Revoca della disposizione dell’Autorità/Ente che aveva precedentemente disposto la sospensione della fornitura

La Riattivazione potrà essere richiesta direttamente a IRETI GAS, per i Comuni serviti (https://www.arera.it/area-operatori/ricerca-operatori), telefonando a:

• Comuni Serviti in area regionale Emilia-Romagna: tel. 0522 297 486
• Comuni serviti in area regionale Liguria e Piemonte: tel. 010 558 7090

Nel caso in cui sia necessaria la presenza del cliente finale o persona incaricata, per effettuare una prestazione commerciale, è la società di vendita richiedente che, sulla base dell’agenda messa a disposizione da parte nostra, prenota l’appuntamento per conto del Cliente finale.

Ti sarà proposta dalla società di vendita la disponibilità in una data/fascia oraria.

Il Cliente deve assicurare la presenza (sua o di persona maggiorenne incaricata) e rendersi disponibile a ricevere il personale incaricato dal distributore IRETI GAS per tutta la durata della fascia di puntualità. Per alcune prestazioni/appuntamenti sarà inoltre necessario avere accesso all’impianto di utenza gas/PDR con contatore interno, e quindi all’immobile/unità immobiliare.

Se l'orario dell’appuntamento concordato non sarà rispettato a causa della tua assenza o per altri motivi riconducibili a te o terzi, dovrai rivolgerti nuovamente alla società di vendita per fissare un nuovo appuntamento.

Se invece l'orario dell'appuntamento non sarò rispettato da parte nostra (ossia l’incaricato di IRETI GAS si presenta in ritardo rispetto alla fascia oraria di puntualità concordata) hai diritto a ricevere un indennizzo automatico e sarai ricontattato da IRETI GAS per pianificare un nuovo appuntamento.

Nel caso in cui avessi la necessità di modificare un appuntamento concordato con la società di vendita o con noi, devi ricontattare il medesimo soggetto e chiedere una modifica al più presto. IRETI GAS si riserva la facoltà di non permettere l’annullamento o la modifica di un appuntamento il giorno precedente la data concordata.

È possibile trasmettere la lettura del contatore gas (autolettura) alla società di vendita con la quale hai stipulato il contratto di fornitura.

Sarà cura di quest’ultima trasmetterla ad IRETI GAS che si occuperà della verifica di plausibilità dell'autolettura.

In caso di misura plausibile, questa verrà acquisita nei nostri sistemi e sarà cura di IRETI GAS la trasmissione dell'esito di validazione dell'autolettura alla società di vendita, in modo da consentire alla stessa la fatturazione di un consumo reale.

Inoltre, è possibile vedere i consumi e verificare costantemente la propria situazione contrattuale registrandosi al Portale Consumi gestito da Acquirente Unico

Il Cliente, che non ha contratti in corso con alcuna società di vendita, può richiedere direttamente al distributore IRETI GAS i preventivi per le seguenti prestazioni:

• Nuovo allacciamento gas 
• Modifica allacciamento gas 
• Spostamento colonna montante 
• Spostamento misuratore gas (senza contratto attivo) 
• Rimozione definitiva punto gas 

I listini con i prezzi per gli allacciamenti e le attività accessorie sono pubblicati sul sito di IRETI GAS 

Il Bonus è una compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici per la fornitura di gas naturale a favore di famiglie in condizioni di disagio, sotto forma di sconto sulla bolletta. È possibile verificare condizioni e modalità, per presentare la richiesta, nell’area dedicata

Al fine di applicare lo Split payment è necessario compilare il modulo di autodichiarazione e inviarlo a IRETI Gas S.p.A. all’indirizzo mail iretigas@pec.ireti.it .

Maggiori informazioni sono reperibili nell'area dedicata allo Split payment.