Il Cliente finale è chi acquista energia elettrica per uso proprio, tramite un venditore.

Venditore è il soggetto che intrattiene il rapporto commerciale con i clienti finali per la fornitura di energia elettrica. Il venditore si occupa quindi di tutti gli aspetti amministrativi e commerciali legati alla fornitura e si pone direttamente come intermediario tra cliente finale e distributore o indirettamente quando affida la sola gestione degli aspetti commerciali (contratto, bolletta, call center…) ad altra società che si rapporta con il cliente utilizzando il proprio marchio/brand.

Il Distributore è l’impresa che si occupa dell’attività di distribuzione e di trasformazione di energia elettrica su reti di alta, media e bassa tensione; inoltre, è responsabile del servizio di connessione e misura e, su specifica richiesta dei venditori, effettua le operazioni di allaccio, attivazione, disattivazione, spostamento, verifica del contatore e cambio della potenza impegnata.

L’indicazione del tuo distributore locale di energia elettrica la trovi nella bolletta energia elettrica del venditore, in corrispondenza del numero “Pronto Intervento”.
Inoltre, la lista dei distributori locali di energia elettrica è disponibile sul sito ARERA.

Il codice POD è il codice alfanumerico (composto da 14 o 15 caratteri) che inizia sempre con “IT” e identifica in modo certo il punto di prelievo ovvero il punto fisico in cui l’energia viene consegnata dal venditore e prelevata dal cliente finale. Il POD è quindi l’identificativo della tua utenza energia elettrica e ti verrà chiesto dalle Società di Vendita per effettuare le principali operazioni sulla fornitura o sul contatore (ad esempio attivazione, voltura o cambio fornitore).

Ricorda che il codice POD non cambia anche se cambi fornitore ed è diverso dalla matricola del contatore.

Se sei titolare di un'utenza attiva: nella bolletta dell’energia elettrica della tua società di vendita.

Se non sei ancora titolare di un’utenza: 

• sul cartellino apposto dove sarà installato il contatore alla fine dei lavori di allacciamento, preceduto dalle parole Point of Delivery o dalla sigla POD;
• puoi chiederlo, per le zone servite da Ireti, chiamando il Call Center Tecnico 800 977 908 (tasto 1 e tasto 2);
• puoi chiederlo, per le zone servite da Ireti, compilando e rispedendo il modulo qui allegato.

Il codice matricola di un contatore elettrico 1G/2G è il codice alfanumerico (composto da 17 caratteri) assegnato dal produttore una volta realizzato il contatore. La matricola identifica il contatore e può essere richiesto dalle Società di Vendita per effettuare le principali operazioni sulla fornitura o sul contatore (ad esempio attivazione, voltura, subentro, manutenzione o interventi tecnici).

Ricorda che il codice matricola del contatore è diverso dal codice POD, in quanto la matricola identifica il dispositivo, mentre il POD indica la fornitura. Infatti, il numero matricola potrebbe variare laddove il contatore dovesse essere sostituito; viceversa, dal momento che il POD identifica il luogo dove l’energia elettrica viene consegnata dal fornitore e prelevata dall’utente finale, esso rimane invariato nel tempo. Sono, perciò, due cose distinte e non interscambiabili.

Per individuare la matricola del contatore: 

• puoi consultare il “Manuale individuazione matricola contatore” (sezione “Nuovi contatori 2G” sotto la voce “Guida all’uso dei contatori”)
• puoi chiederla, per le zone servite da Ireti, chiamando il Call Center Tecnico 800 977 908

Vi sono due casi:

• Punto di fornitura telegestito (per potenze sino a 30 kW)
  La società di vendita provvederà ad inoltrarci la tua richiesta di attivazione, che verrà eseguita in telegestione. Attenzione: l’attivazione in telegestione rialimenta l’impianto, ma NON riarma l’interruttore; questo deve essere riarmato manualmente. Qualora l’attivazione in telegestione non andasse a buon fine, un nostro operatore provvederà a contattarti per fissare un appuntamento.
• Punto di fornitura NON telegestito (per potenze superiori a 30 kW o contatori di tipo elettromeccanico) 
  La società di vendita provvederà a fissare in accordo con te un appuntamento con Ireti. Un nostro tecnico effettuerà l’intervento di attivazione nel giorno e nella fascia oraria precedentemente definita.

Nel caso in cui sia necessaria la presenza del cliente finale o persona incaricata, per effettuare una prestazione commerciale, è la società di vendita richiedente che, sulla base dell’agenda messa a disposizione da parte nostra, prenota l’appuntamento per conto del Cliente finale.
Qualora l’attivazione in telegestione non andasse a buon fine, un nostro operatore provvederà a contattarti per fissare l’appuntamento.

Ti sarà proposta dalla società di vendita la disponibilità in una data/fascia oraria (2 ore).
Il Cliente deve assicurare la presenza (sua o di persona maggiorenne incaricata) e rendersi disponibile a ricevere il personale incaricato dal distributore Ireti per tutta la durata della fascia di puntualità.
Se l’orario dell’appuntamento concordato non sarà rispettato a causa della tua assenza o per altri motivi riconducibili a te o terzi, dovrai rivolgerti nuovamente alla società di vendita per fissare un nuovo appuntamento.
Se invece l’orario dell’appuntamento non sarò rispettato da parte nostra (ossia l’incaricato di Ireti si presenta in ritardo rispetto alla fascia oraria di puntualità concordata) sarai ricontattato da Ireti per pianificare un nuovo appuntamento.

Nel caso in cui avessi la necessità di modificare un appuntamento concordato con la società di vendita o con noi, devi ricontattare il medesimo soggetto e chiedere una modifica al più presto e comunque entro le ore 14 del secondo giorno lavorativo antecedente alla data fissata.

È possibile trasmettere la lettura del contatore elettrico (autolettura) alla società di vendita con la quale hai stipulato il contratto di fornitura.
Inoltre, tramite il portale SmartPOD è possibile, previa registrazione, comunicare le autoletture e visualizzare i dati di misura comunicati da Ireti alle Società di Vendita e, nel caso dei produttori, al GSE/Terna.
Inoltre, è possibile verificare i propri consumi registrandosi anche al Portale Consumi gestito da Acquirente Unico.

Nel caso in cui il display del contatore sia illeggibile devi contattare il Call Center Tecnico 800977908 (tasto 1 e tasto 1) per richiedere il cambio del misuratore che sarà effettuato, previo appuntamento, da un nostro operatore senza alcun costo aggiuntivo.

Ricordati che, pur con display illeggibile, il contatore rileva correttamente i consumi.

Il portale SmartPOD è il portale, per i clienti le cui forniture sono dotate di contatore elettronico, attraverso il quale è possibile, previa registrazione, comunicare le autoletture e visualizzare i dati di misura comunicati da Ireti alle Società di Vendita e, nel caso dei produttori, al GSE/Terna.

È possibile richiedere un aumento/diminuzione della potenza alla società di vendita con la quale hai stipulato il contratto di fornitura.

È possibile rivolgersi direttamente al distributore, senza l’intermediazione del proprio venditore, per chiedere le prestazioni di seguito elencate:

• Richiesta spostamento misuratore senza contratto attivo e/o linee
• Richiesta connessione nuovo stabile in BT

La richiesta di visura dei sottoservizi deve essere effettuata esclusivamente tramite mail alla casella di posta elettronica certificata ireti@pec.ireti.it.

Nella richiesta è indispensabile:

• indicare i dati del richiedente e recapito telefonico 
• allegare la planimetria con evidenziata la zona di interesse 

Il richiedente riceverà i file della visura direttamente sulla sua casella mail.

La visura ha come oggetto gli impianti di energia elettrica, di illuminazione pubblica, di trasmissione dati e semaforici.

La validità della visura è di 90 giorni.

Il bonus è una compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici per la fornitura di energia elettrica a favore di famiglie in condizioni di disagio, sotto forma di sconto sulla bolletta.

È possibile verificare condizioni e modalità, per presentare la richiesta, nell’area dedicata.

Il bonus elettrico per disagio fisico è misura volta a ridurre la spesa sostenuta per la fornitura di energia elettrica dai nuclei familiari in cui è presente un componente che si trova in condizioni di disagio fisico.

Il cliente può effettuare una richiesta di informazioni o inviare un reclamo (di competenza del distributore) attraverso la compilazione del modulo presente nell’area dedicata.